Questions fréquentes


Het kan zijn dat u na een bezoek aan onze website nog vragen heeft.

Hieronder hebben wij enkele algemene vragen genoteerd met een antwoord, waarmee u vraag wellicht beantwoord is.

1. Comment puis-je vous joindre ?

2. À combien s’élèvent mes frais d’expédition ?

3. Quel est le sens de la longueur du tissu de la photo ?

4. Je n’ai pas encore reçu ma commande : quand est-ce qu’elle sera livrée ?

5. J’ai commis une erreur lors de la commande et j’ai commandé un article erroné. Que dois-je faire ?

6. Après réception de ma commande, j’ai constate que j’ai reçu un article que je n’ai pas commandé. Un article de ma commande est manquant.

7. La couleur de mon article est très différente de la photo que j’ai vue sur le site web. Que dois-je faire ?

8. Ma question ne figure pas dans la liste.

 

 1. Comment puis-je vous joindre ?

– Vous pouvez joindre Polytex Stoffen tous les jours par téléphone de 8h30 à 17h via +31 172 572114.
– Vous pouvez laisser un message sur notre site web.
– Vous pouvez nous envoyer un mail via info@polytexstoffen.com
– Vous avez également la possibilité de visiter Polytex Stoffen.
– Vous pouvez contacter votre représentant.

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 2. À combien s’élèvent mes frais d’expédition ?

Pour chaque pays, nous facturons différent frais d’expédition.
France : Si vous passez une commande de moins de 800 € nous facturerons des frais d’expédition.

When you buy fabrics for a discounted price, the goods will be send ex mill. This will always in consultation with the seller.

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 3. Quel est le sens de la longueur du tissu de la photo ?

La longueur du tissu est affichée dans le sens de la longueur sur la photo.
La largeur du tissu est affichée dans le sens de la largeur sur la photo.

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 4. Je n’ai pas encore reçu ma commande : quand est-ce qu’elle sera livrée ?

Vous avez passé une commande directe via la boutique web de Polytex Stoffen et vous vous demandez quand elle sera livrée chez vous. Notre objectif est d’expédier les tissus à nos clients dans les 24 heures. Dès que votre commande est collectée chez Polytex Stoffen par notre transporteur, vous pouvez suivre votre colis. Polytex Stoffen a conclu un contrat avec ses transporteurs pour une livraison des commandes dans les 24 heures. Dans le cas où cela prend plus de temps, Polytex Stoffen attribue un numéro de colis par lequel vous pouvez suivre votre colis.

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 5. J’ai commis une erreur lors de la commande et j’ai commandé un article erroné. Que dois-je faire ?

Il est possible qu’une erreur se soit produite lors de la commande via notre boutique web. Afin d’éviter que vous receviez un article erroné, nous vous conseillons de nous envoyer un mail à sales@polytexstoffen.com ou de contacter directement notre service vente au numéro de téléphone +31 172 572114.

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 6. Après réception de ma commande, j’ai constate que j’ai reçu un article que je n’ai pas commandé. Un article de ma commande est manquant.

S’il apparaît après réception de votre commande (passée via la boutique web) que Polytex Stoffen a commis une erreur, nous vous conseillons de le signaler tout de suite, de préférence dans les 24 heures. Lorsque vous nous contactez (par téléphone ou par mail), vous devez vous munir du bon de livraison, car nous vous pouvons le demander.
Au cas où une erreur se serait produite avec une commande enregistrée chez vous par votre représentant, nous vous demandons de contacter votre représentant.

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7. La couleur de mon article est très différente de la photo que j’ai vue sur le site web. Que dois-je faire ?

Vous avez commandé une couleur définie d’un article via notre boutique web. Après réception de votre commande, il s’avère que la couleur n’est pas conforme et vous êtes insatisfait(e). Cela peut malheureusement se produire. Il est également possible que cette déviation soit causée par la configuration de votre écran. Les photos des articles sont prises avec le plus grand soin avant leur publication sur le site web. Nous ne pouvons pas donner de garantie.

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8. Ma question ne figure pas dans la liste.

Si votre question ne figure pas dans la liste des questions fréquemment posées, vous pouvez toujours contacter:

Industrieweg 12
2421 LJ NIEUWKOOP
+31 172 572114
info@polytexstoffen.com

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